Kargo Politikası
Naqqash Boutique olarak, siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaştırmak için yalnızca en güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Ürünlerimizi özenle paketleyerek, en kısa sürede ve titizlikle adresinize gönderiyoruz. Kargo işlemleri, adımlarımızda herhangi bir aksaklık yaşanmaması için dikkatle takip edilmekte ve her aşamada müşteri memnuniyetine odaklanılmaktadır.
Siz değerli müşterilerimize en hızlı ve güvenilir hizmeti sunabilmek için tüm kargo süreçlerimizde şeffaflık sağlıyoruz. Kargonuzun durumu hakkında sürekli bilgi almak için sizinle iletişimde kalacağız ve her türlü sorunuzda size yardımcı olmak için burada olacağız.
- Kargo Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayınızın ardından 3-5 iş günü içinde kargoya verilecektir. Ancak, bazı özel durumlarda (örneğin tatil dönemleri, yoğun dönemler veya stok problemleri gibi) kargo süresi 1-2 iş günü daha uzayabilir. Böyle bir durum meydana gelirse, siparişinizin teslimatı ile ilgili size bilgi verilecektir. Siparişinizin kargoya verildiği gün, kargo takip numaranız size e-posta veya SMS ile bildirilecektir.
- Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Sipariş esnasında, toplam ürün tutarınıza göre kargo ücreti otomatik olarak hesaplanacak ve sipariş onayı sırasında size bildirilecektir. Kargo ücreti, belirli bir tutarın altında kalan siparişlerde müşteriye aittir, ancak belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- Ücretsiz Kargo: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz kargo kampanyamız, yalnızca Türkiye içindeki teslimatlar için geçerlidir ve kampanyanın detayları, siparişinizi verirken sipariş sayfasında belirtilecektir. Bu kampanya belirli bir süre ile sınırlı olabilir, bu yüzden kampanyadan faydalanmak için zamanında sipariş vermeniz önemlidir.
- Teslimat Süreci: Kargo firması, siparişinizi adresinize teslim ederken, teslimat bilgilerinizi alacaktır. Teslimat sırasında, alıcı adına herhangi bir kişi, sipariş teslim alınabilir. Ancak, teslimat adresinde kimse bulunamazsa, kargo firması siparişi yeniden teslim etmeye çalışacaktır. Teslimat, genellikle iş günlerinde ve mesai saatleri içerisinde yapılmaktadır. Siparişinizin teslimatında herhangi bir aksaklık yaşanırsa, kargo firması ile iletişime geçebilir ve bilgi alabilirsiniz.
- İade ve Teslimat İptali: Siparişinizin teslimat sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, ürünlerinizin iade edilmesi veya teslimatın iptal edilmesi için belirli prosedürler bulunmaktadır. Bu durum, teslimat sırasında müşteri tarafından reddedilen veya kabul edilmeyen ürünleri kapsar. İade şartlarına uyan tüm ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içinde, fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilebilir. Ancak, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hasarlı Teslimatlar: Kargo sürecinde oluşabilecek hasar durumlarında, alıcı tarafından kargo firmasıyla birlikte gerekli tutanaklar tutulmalıdır. Kargo teslimi sırasında ürünün herhangi bir hasar görmesi durumunda, alıcı ürünü kabul etmeden önce kargo firması ile iletişime geçmeli ve durumu rapor etmelidir. Hasarlı teslimatın ardından, satıcıya hemen bilgi verilmelidir. Bu tür durumlar, iade ve değişim sürecinde size yardımcı olmamızı sağlar.
Sizlere en kaliteli ve hızlı teslimat hizmetini sunmak için her zaman çalışıyoruz. Herhangi bir kargo sorunuyla karşılaştığınızda, bizimle iletişime geçebilir ve sorununuzun çözülmesi için destek alabilirsiniz. Bizim için en önemli öncelik, ürünlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşmasını sağlamaktır.